MEJORAS E INNOVACIONES EN UN CENTRO DE SALUD. PROYECTO DE MEJORA DEL CENTRO DE SALUD DE SANTA ROSA. CORDOBA

Autores:

Mª Dolores Aguilera López, Francisca Cuevas Pareja, Adoración Muñoz Alonso, Rafael Espinosa Valverde, Beatriz Méndez Serrano

Institución:

C. S. Santa Rosa Córdoba.

Objetivos

En el C S Santa Rosa de Córdoba se esta elaborando un Plan de Mejora de todos los Servicios Prestados. En esta presentación daremos a conocer el método llevado a cabo para mejorar los servicios enfermeros pues lo que nos demandan los usuarios es un servicio de calidad y atención personalizada tanto en la atención en consulta como en domicilio. La Investigación de Resultados en Salud pretende medir como producto final satisfacción del usuario (Cliente) y la Calidad de los Servicios que se prestan (Proveedores del servicio).

Para todo esto hemos utilizado una guía como herramienta metodológica de trabajo. Esta Guía para la implantación del Proceso Enfermero esta basada en el modelo conceptual de V. Henderson .

La guía pretende definir el tipo de servicio enfermero que se desea ofertar a la población y compararlo con el servicio que está ofreciendo en la actualidad, identificando áreas de mejora.

Para cumplir estos objetivos la Guía contiene una serie de indicadores y fases de actuación consecutivas, cuyo seguimiento ayuda a obtener el objetivo final planificado.

FASES:

1. Análisis del servicio enfermero actual.

· Indicadores del servicio enfermero

· Indicadores dirigidos a los usuarios del servicio enfermero.

· Indicadores relativos a la organización del centro

2. Identificación de las áreas de cuidados

3. Identificación de las áreas de mejora y planificación de estrategias.

Como herramientas de trabajo contamos desde hace dos años y medio con el programa informático DIRAYA, el

cual nos permite unos registros excelentes para conseguir mejora continua de calidad, así como también nos facilita la labor la hora de la utilización del método científico en la elaboración del plan de cuidados de enfermería.

Conclusiones

PUNTOS DE MEJORA

Los cambios que se han llevado a cabo hasta ahora son los siguientes:

· Gestión del tiempo.

· Gestión de la demanda.

· Disminución de la burocracia.

· Estandarización de los registros.

· Cumplimiento de los requisitos para asegurar un trabajo excelente en enfermería

· Implantación de protocolos de actuación según los Procesos implementados en el centro.