Las peores calificaciones son las relativas a la petición de consulta, si bien el cuestionario es anterior a la puesta en marcha de la Central de Citas.

El Servicio Aragonés de Salud ha presentado la encuesta de satisfacción en Atención Primaria del año 2003, la primera tras las transferencias, cuyos resultados muestran que los usuarios aragoneses puntúan con un 4,5 sobre 5 la atención que reciben en su centro de salud.

El director de Coordinación Asistencial del Salud, Roberto Garuz, y la directora de Atención Primaria, María Victoria Pico, han presentado las conclusiones del estudio, para el cual se entrevistaron a 2.600 usuarios de 91 centros de salud de toda la comunidad autónoma entre el 20 de octubre y el 21 de noviembre de 2003.

En general, los aragoneses puntúan con las mejores notas, notable alto o sobresaliente, la asistencia prestada por los profesionales de sus centros de salud: desde lo/s 4,3 puntos otorgados al personal administrativo a los 4,7 puntos recibidos por los facultativos (médicos de Familia y pediatras) o los 4,8 de las enfermeras. También la atención domiciliaria es valorada positivamente, si bien sólo un 15 por ciento de los usuarios ha hecho uso de este servicio en el último año.

Aspectos como la estructura y funcionamiento de los centros son apreciados de forma diversa. Así, mientras se puntúan altamente la limpieza, señalización o comodidad de los edificios, la valoración que se otorga a la obtención de la cita varía en función de si se trata de un centro ubicado en el medio rural (entre una y dos llamadas para conseguir la cita) o en el medio urbano (una media de seis llamadas).

En este sentido, Garuz ha recordado que la encuesta se realizó a finales de 2003 y que en febrero de este año entró en funcionamiento la Central de Citas del SALUD, que se encarga de atender las llamadas de los usuarios cuando en sus respectivos centros de salud no les cogen el teléfono al cuarto tono. De momento, esta Central de Citas ha comenzado a funcionar en Zaragoza capital y en cuatro meses de andadura ya ha atendido más de 54.000 llamadas.

El 83 por ciento de los usuarios asegura haber sido atendido en el horario solicitado y, aunque el 43,4 prefiere horario de mañana frente al 19,4 que pide consulta por las tardes, en el medio urbano se aprecia un incremento de la preferencia por el horario vespertino.

Problemas de organización

Casi la mitad de los encuestados considera que ha esperado poco tiempo para entrar a consulta mientras que el 25,7 por ciento opina que ha esperado poco, en lo que constituye el aspecto menos satisfactorio de la encuesta. Garuz destacó al respecto que “se trata de un asunto que se debe mejorar”, si bien resaltó: “Detectamos que muchos de estos problemas no son por escasez de recursos, sino por una inadecuada organización, en cuya mejora estamos trabajando”.

A modo de conclusión, Garuz ha valorado positivamente el elevado nivel de satisfacción general de los usuarios con el servicio que se les presta en los centros de salud. “Efectuamos estas encuestas para conocer en qué aspectos podemos mejorar y esforzarnos al máximo por proporcionar una asistencia de la máxima calidad”, ha comentado.