Mediante una llamada, fax o correo electrónico, 14.000 usuarios pueden hacer consultas relacionadas con las aplicaciones informáticas.

La Consejería de Sanidad ha puesto en marcha el Centro de Apoyo a los Sistemas y Aplicaciones Informáticas e Infraestructuras Tecnológicas del Servicio Murciano de Salud (CASIUS), un proyecto incluido en el Plan Director de Sistemas de Información y dirigido a los profesionales del SMS, que funciona durante las 24 horas del día los siete días de la semana, y que permite a los usuarios de cualquier aplicación informática del SMS (médicos, enfermeros, administrativos, informáticos, niveles directivos, etc.) mediante una llamada telefónica, un fax o correo electrónico consultar dudas sobre el funcionamiento de una aplicación informática concreta o pedir ayuda para la resolución de problemas informáticos.

Será el medio a través del cual el SMS detecte incidencias en las redes de comunicación o en los equipos de los centros, antes de que afecten al usuario, actualice versiones de los sistemas informáticos, proporcione formación al personal respecto de los programas corporativos y gestione el inventario de los equipos informáticos, sabiendo en cada momento dónde está cada impresora o cada ordenador.

Este programa sustituye a la antigua Unidad de Atención al Usuario del Insalud y plantea como un reto dar cobertura a todos los sistemas informáticos e infraestructuras tecnológicas del SMS, dando soporte a todas las áreas asistenciales y de gestión.

CASIUS no tiene, ni proporciona, acceso a datos sanitarios ni relacionados con la actividad asistencial, sino que es un centro tecnológico para dar soporte a los profesionales del SMS. La empresa que gestiona este proyecto, Accenture, ha anunciado la contratación de más de 20 personas de la Región de Murcia. CASIUS depende directamente de la Subdirección General de Tecnologías de la Información del SMS, el cual ha invertido más de cuatro millones de euros en esta iniciativa.

Resolución de incidencias

Este proyecto, que lleva varios meses activo, está ya dando soporte a los centros de Atención Primaria y a los Servicios Centrales del SMS, en los que se registra una actividad de unas 1.100 llamadas semanales para la resolución de incidencias. En estos meses de verano, empezará a prestarse servicio en los hospitales, una vez implantadas y estabilizadas las nuevas aplicaciones informáticas hospitalarias.

CASIUS es algo más que un gestor de incidencias. El SMS no lo concibe sólo como un centro de resolución de incidencias, sino como un Centro Tecnológico que asesore y colabore en la definición e implantación de nuevas tecnologías de la información en el Servicio Murciano de Salud.