Esta Sociedad Científica está convencida de que el volumen real es mucho mayor, sobre todo en lo referente a falta de recursos y de personal.

El Médico Interactivo, Juanjo Sánchez, Palma de Mallorca.-La Gerencia de Atención Primaria de Mallorca recibió 1.094 reclamaciones el pasado año en el total de sus 40 centros de salud y 74 unidades básicas, según los datos aportados por el IB-salut.

El mayor porcentaje de quejas (232) fue motivado por la derivación de usuarios hacia otros centros de atención. El segundo motivo de queja de los usuarios de la Atención Primaria en la isla de Mallorca es el descontento por el servicio, lo que generó, en 2004, 144 reclamaciones.

La asignación de cambio de médico (91 quejas), la demora en la asistencia y la falta de ésta (88 quejas en ambos casos) han sido otros motivos por los cuales los usuarios interpusieron queja escrita.

Por el contrario, la falta de personal (28 quejas), la escasez de recursos materiales (15 quejas) y la limpieza (10 quejas) fueron los motivos que menos rechazo produjo entre los pacientes. Del total de estas reclamaciones, 1.023 se resolvieron y 74 quedaron pendientes

“Más quejas de las registradas”
Sin embargo, desde la Sociedad Balear de Medicina Familiar y Comunitaria (SBMFIC) se asegura que las quejas de los pacientes son mucho mayores, porque no queda constancia de las reclamaciones orales.

En este sentido, el presidente de SBMFIC, Joan Pou, ha manifestado a EL MEDICO INTERACTIVO que “a las reclamaciones escritas se les ha de dar un valor”, pero añade que hay que tener en cuenta que “hay más quejas orales, ya que nuestra cultura no es muy proclive a la reclamación escrita”.

Según Pou, las quejas de los pacientes en los centros de primaria por falta de recursos y de personal “son más altas de las que se reflejan por escrito, esto lo vemos cada día en los centros”, añade.

Por este motivo, Pou es partidario de “establecer otros mecanismos” para recoger la opinión de los usuarios. Las estadísticas realizadas a partir de las quejas presentadas por escrito “deberían complementar con otros sistemas” para recoger la opinión de los usuarios, de manera que las estadísticas reflejaran mejor realidad, indica el presidente de esta Sociedad Científica.

Situación de recursos humanos preocupante

Joan Pou también ha manifestado a este medio la inquietud de la Sociedad que preside ante la falta de recursos humanos en la Atención Primaria de Baleares, lo que a su juicio provoca una “sobrecarga asistencial y falta de resolución”.

La coordinación entre niveles asistenciales también sigue preocupando a la SBMFIC, ya que “aún es uno de los problemas a atajar y resolver en Baleares”, lamenta Pou.

Otra cuestión que critica dicha entidad científica es la falta de una buena organización en Atención Primaria. Según ha explicado, al respecto, Joan Pou, “en estos momentos no hay una línea estratégica clara de gestión de los centros de salud de Baleares”, una situación que “se refleja internamente de manera negativa en el trabajo en equipo”.