Se prevé la realización de cerca de 30.000 encuestas de satisfacción y de unas 70.000 mediciones de tiempos en Atención Primaria y Especializada.

El Médico Interactivo, Redacción, Valladolid.- La Junta de Castilla y León va a desarrollar un proyecto con el objetivo de alcanzar una evaluación global y continuada de la satisfacción de los ciudadanos respecto a los distintos servicios asistenciales del Sistema Regional de Salud. Con este fin, la Dirección General de Planificación y Ordenación sanitaria del Gobierno regional tiene previsto la realización de cerca de 30.000 encuestas a los usuarios del Sistema Regional de Salud y unas 70.000 mediciones de tiempos de espera en las diferentes áreas determinadas.

Para desarrollar la actividad, la Consejería de Sanidad prevé la realización de encuestas específicas referidas a varios servicios asistenciales. En concreto, a la asistencia sanitaria en Medicina de Familia y Pediatría y en Consultas Externas. En Atención Especializada, se conocerá la satisfacción en Hospitalización y en Urgencias, además en la asistencia sanitaria en Emergencias y en la atención en transporte sanitario programado.

Medir los tiempos de espera
Asimismo, el proyecto plantea la ejecución de observaciones de campo en áreas concretas. De esta manera se van a realizar mediciones de tiempos de atención y de tiempos de espera en Atención Primaria; en Consultas Externas, en Traumatología, Oftalmología y Otorrinolaringología; y en Urgencias de Atención Especializada.

El Gobierno regional ha señalado que a través de esta iniciativa persigue conocer la valoración que realizan los usuarios sobre la calidad de los servicios sanitarios que reciben, analizar sus propias expectativas frente al Sistema Regional de Salud y contar con mediciones objetivas de tiempos de atención y espera. Los resultados deben servir, según la administración, para orientar mejor los servicios de Salud hacia las necesidades reales de los pacientes y establecer líneas de mejora continua en el conjunto de la Sanidad pública castellana y leonesa.