E.P., Murcia.- Unos 35 profesionales de la Sanidad en la Región de Murcia recibieron, en lo que va de año, agresiones físicas y verbales por parte de los usuarios del Servicio Murciano de Salud (SMS), según los datos hechos públicos por la consejera de Sanidad, María Teresa Herranz, en la presentación del Plan de Prevenciones de Agresiones a los Profesionales de la Sanidad de la Región de Murcia.

. En concreto, de las 35 agresiones, 9 se produjeron en hospitales y 26 en el primer nivel asistencial y sus servicios de urgencias. En cuanto a 2004, se registraron un total de 54 incidentes, 29 en centros de A.P. y 25 en hospitales.

Los datos de 2005 recogen que 23 agresiones fueron físicas y 12 verbales. Además, en seis casos el profesional agredido tuvo que estar de baja. Con respecto al pasado año, 23 de ellas fueron físicas y 31 verbales. Entre los motivos más comunes de las agresiones, la titular de Sanidad citó el estrés que sufren algunos ciudadanos en las puertas de urgencias, la disposición del profesional sanitario ante la solicitud de una baja por parte del paciente, y el retraso a la entrada de una consulta, así como la demanda de citas urgentes.

Herranz indicó, en este sentido, que estas cifras “hay que ponerlas en relación con el número de actuaciones médicas que llevó a cabo el SMS y que fue de 15 millones” y destacó que “aunque no es un problema habitual si es importante para poner medidas desde la Administración”.

La consejera recordó que esta situación no sólo afecta a Murcia sino que es generalizado. Así señaló que según la Organización Mundial del Trabajo, las profesiones enmarcadas en los Servicios Sociales son las que mayor riesgo tiene de sufrir agresiones y violencia ya que están más en contacto con los ciudadanos; “de hecho, el 25 por ciento de todos los incidentes de violencia laboral se producen en el sector sanitario”, informó la consejera.

Herranz señaló que el Plan presentado, que fue elaborado por un grupo de expertos del SMS y que ha contado con la aprobación de los sindicatos y las aportaciones de los Colegios Profesionales, “busca proteger la seguridad y la salud de los profesionales del sector”. Entre sus objetivos se encuentran disminuir las posibilidades de conflicto entre los usuarios y el sistema sanitario; transmitir recomendaciones de actuación en caso de incidentes; generar seguridad y confianza en el personal del sistema sanitario; así como mejorar la calidad de la asistencia sanitaria a través de “un ambiente laboral presidido por un clima de respeto mutuo y buena comunicación”.

Este plan contempla medidas preventivas de situaciones conflictivas con los usuarios que pueden dar lugar a agresiones; en segundo lugar plantea pautas de seguridad y, por último, propone un procedimiento de actuación ante estos incidentes.

Para potenciar las medidas preventivas, Herranz señaló que es necesario “mejorar la atención al ciudadano”, y sensibilizar a éstos a través de una campaña en la que se informe de cuáles son sus derechos pero también cuales son sus deberes, señaló Herranz. En este sentido anunció que se elaborarán folletos y carteles, se informará a través de monitores de televisión; y también se elaborará una Carta de Servicios. Además se tomarán medidas en aquellos puntos que ofrecen más problemas como citas, optimización de tiempo de espera y de consulta, así como las esperas en los servicios de urgencias.

Asimismo, este Plan recoge una serie de actuaciones de seguridad como la implantación de dispositivos internos de alarmas, videocámaras o cristales irrompibles para “dotar a los centros de unos sistemas de seguridad que permitan, en aquellos puntos susceptibles de problemas, estar protegidos”.

Herranz aclaró que las videocámaras, que ya se encuentran en algunos centros hospitalarios en zonas de acceso y consultas, “nunca estarán en la zona donde ser realiza la visita médica para preservar la privacidad”. Además y dentro de la implantación de medias activas de seguridad se incrementará el número de vigilantes en zonas más susceptibles.

También el Plan de Prevención de Agresiones comprende una serie de recomendaciones sobre el trato a pacientes conflictivos como orientación a los profesionales del SMS, que se complementará con protocolos de actuación específicos y cursos de formación.

Por último, el Plan establece un procedimiento de actuación ante agresiones “con el que se pretende dar una respuesta rápida y eficaz en caso de agresión, así como conseguir que el profesional agredido se sienta amparado por el centro y los responsables sanitarios”, señaló la consejera.

En los casos en los que ni las medidas preventivas ni las de seguridad puedan evitar la agresión, participarán las gerencias y los responsables de los centros, como primer apoyo a los agredidos. El Servicio de Prevención de Riesgos Laborales dependiente de la Dirección General de Recursos Humanos del SMS pondrá en marcha un registro informatizado de agresiones en el que se mantendrá la confidencialidad de los datos.

También se ofrecerá apoyo psicológico, y el servicio jurídico del SMS que dará información a los profesionales sanitarios sobre las medidas que pueden emprender contra los agresores “y como novedad, el SMS tendrá la posibilidad de personarse como acusación particular” señaló Herranz.

Finalmente, la consejera indicó que “con esta iniciativa la Región de Murcia se coloca en el grupo de cabeza, junto a Madrid y Andalucía, de las comunidades que ya han diseñado un Plan de Actuación ante agresiones”.