Un 80 por ciento de los usuarios de Atención Primaria había manifestado, según una encuesta del Instituto Catalán de la Salud, su descontento por el tiempo de espera para ser atendido.

El Médico Interactivo, Redacción, Barcelona.- Un 80 por ciento de los usuarios de Atención Primaria han manifestado, según una encuesta del Instituto Catalán de la Salud, su descontento por el tiempo de espera para ser atendido cuando llama al centro de salud. Para mejorar este problema, el ICS ha puesto en marcha un proyecto de implantación de un teléfono único para la programación de visitas en los centros de salud de toda Cataluña. Este teléfono es el de Sanidad Responde, el 902 111 444.

Esta gran central de llamadas permite concertar o cambiar una visita con el médico de familia o el pediatra durante las 24 horas del día y los 365 días del año desde cualquier punto del territorio. Próximamente, los usuarios también podrán programarse una visita con los profesionales de enfermería, odontología y trabajo social.

La experiencia se inició como prueba piloto el pasado mes de enero en el distrito de Nou Barris de Barcelona. Progresivamente, la programación de visitas a través de las líneas de Sanidad Responde se ha ido implantando a otros distritos de la ciudad de Barcelona, de Tarragona y de la comarca del Vallés Oriental.

El objetivo de la organización es que a final de 2005, el 93 por ciento de los usuarios pueda pedir visita con el médico de familia o el pediatra de forma rápida y eficaz a través de un centro de llamadas. Según las previsiones, el 60 por ciento lo hará a través del teléfono de Sanidad Responde y el 33 por ciento restante lo continuará haciendo a través de centros de llamada propios.

De forma paralela a este proyecto, el ICS quiere potenciar la programación de visitas por internet a través de la página web de la organización. El objetivo es consolidar este servicio, que se puso en marcha el mes de febrero de 2002, como una alternativa a la programación telefónica.

El procedimiento para pedir día y hora de visita o cambiar de médico es muy sencillo. Sólo es preciso entrar en la dirección www.gencat.net/ics, elegir la opción deseada e introducir el código de identificación personal de la tarjeta sanitaria individual. A partir de aquí, el usuario recibe una propuesta inmediata que puede aceptar o modificar según sus necesidades. Esta inmediatez de respuesta es posible, según la Consejería de Salud catalana porque el sistema, pionero en España, permite contactar directamente con la agenda del médico.