Osakidetza señala como puntos clave de este modelo la historia única en AP y tener todas las consultas informatizadas.

El Médico Interactivo, J. G., Bilbao.- El departamento de Sanidad del Gobierno vasco ha incorporado progresivamente a su funcionamiento la filosofía y metodología del Modelo Europeo de Calidad, “porque estamos convencidos de que utilizando metodologías de calidad, con la participación de los profesionales de las Unidades de Atención Primaria, con la elaboración de estándares de buena práctica clínica y su inclusión en las condiciones contempladas en los contratos-programas, podemos llegar a dar un mejor servicio a nuestros pacientes”, explican desde la Consejería de Sanidad.

En la Comunidad Autónoma Vasca-CAV (2.100.000 habitantes), la Sanidad pública atiende al año más de 8 millones de consultas de Medicina general y 1,5 millones de Pediatría. Además, han aumentado el tiempo medio por consulta de medicina general desde 1991 en más de un 35 por ciento.

En esa misma línea, “en los últimos años se ha avanzado decididamente en la extensión de equipos de Atención Primaria; para lo que hemos construido un número importante de nuevos centros de salud”, se asegura. Desde Sanidad también se hace hincapié sobre la mejora en las dotaciones materiales y la introducción de cambios organizativos tales como la ampliación de horarios (67 por ciento de la población con acceso a centros de salud por la tarde), la cita previa o el trabajo en equipo, integrando las labores asistenciales con las de promoción y prevención.

Además, aseguran, el sistema vasco de salud se ha dotado de una estructura que cuenta con más de 300 centros distribuidos por todo el territorio, en la que trabajan 5.000 profesionales, de los que más de 3.500 son sanitarios, cuyo gasto es del 760,2 millones de euros en 2005, un 36,1 por ciento del total del presupuesto de explotación de Osakidetza. “Todo ello enmarcado en un proceso dirigido hacia un sistema global certificado de gestión de calidad”.

55 centros de salud tienen certificada la atención al cliente:

Como consecuencia de las mejoras y a día de hoy, 55 centros de Atención Primaria tienen certificada la calidad en el área de atención al cliente, 12 de éstos ya han conseguido certificar todo el centro y dos Comarcas han conseguido la Q de plata. La previsión para 2005 es que certifiquen otras 14 áreas de atención al cliente y 5 centros con alcance total

En opinión de responsables de Osakidetza, uno de los elementos que van a servir para mejorar la comunicación entren niveles es, sin duda, la historia clínica única que supone pasar de islas de información clínica sobre un paciente a una verdadera historia de salud, que permitirá a los dos niveles establecer sinergias.

En Osakidetza se ha desarrollado ya la historia única en Atención Primaria, “se puede decir que todas las consultas de AP están ya informatizadas y que el esfuerzo actual se centra en hacer converger los sistemas de información clínica de los dos niveles”, aseguran desde Sanidad.