AUTORES: Del Río Urenda, S*.; Ginés Moyano, F.**; González García, A.**; Torre de la Rovira, J.**. Vera Carrasco, R.** Adjunta de Enfermería ** Enfermeros . Centro de Salud Churriana, Málaga.

INTRODUCCIÓN:
El Plan de Calidad del SSPA promueve el cambio a una organización que favorezca la continuidad asistencial, la mejora continua y la satisfacción del ciudadano. En este marco, en nuestro centro, iniciamos una reorganización funcional buscando personalizar la atención y mejorar la accesibilidad.

OBJETIVOS:
· Proporcionar una atención sanitaria resolutiva, de calidad, y acorde a las necesidades y expectativas del usuario.
· Normalizar la práctica enfermera, disminuyendo la variabilidad.
· Definir los resultados del paciente influenciados por la práctica enfermera.

METODOLOGÍA:
· Formación de un grupo de mejora
· Revisión bibliográfica
· Panel de consenso
· Elaboración de planes de cuidado

RESULTADOS:
· Organización orientada al usuario. La asignación enfermera-paciente fomenta la relación terapéutica, y la continuidad de cuidados.
· Aumento de la capacidad de resolución, a través de la elaboración de guías de actuación ante problemas prevalentes en nuestra práctica.
· Oferta diaria personalizada de consultas y atención domiciliaria, mejorando la accesibilidad.
· Mejora de la comunicación de nuestros servicios: clientes externos e internos.
· Todo lo anterior, ha repercutido en un aumento de satisfacción, responsabilidad profesional.

CONCLUSIONES:
· La definición de resultados del paciente influenciados por la práctica enfermera, nos permite concretar nuestra Cartera de servicios, “haciendo visible lo invisible”.
· El uso de la metodología enfermera, disminuye la variabilidad en la práctica asistencial.
· La consulta a demanda ofrece la posibilidad al paciente de asumir la iniciativa del cuidado de su salud.